Widerrufsrecht
Politique de Retour et Remboursement
1. Introduction
Chez Authentic Fiminity, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
2. Conditions Générales
La présente politique de retour et de remboursement s'applique uniquement aux articles non exclus par les exceptions spécifiques énumérées ci-dessous. Les retours et les remboursements doivent respecter les conditions suivantes.
3. Articles Exclus
Les articles de lingerie et les gaines de corps ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
4. Délai de Retour
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour initier un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
5. Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et en parfait état.
- Dans son emballage d'origine.
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
6. Processus de Retour
1. Contactez notre service clientèle : Avant de renvoyer votre article, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse email suivante : authenticfiminity@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels et cadeaux promotionnels.
3. Expédiez l'article : Suivez les instructions fournies par notre service clientèle pour expédier l'article retourné. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
7. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Approbation: Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
- Rejet : Si votre retour est rejeté, nous vous renverrons l'article à vos frais.
8. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves photographiques à authenticfiminity@gmail.com. Nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement complet, selon votre préférence.
9. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même produit, veuillez nous contacter à authenticfiminity@gmail.com
10. Questions
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à authenticfiminity@gmail.com
Merci de votre confiance et de votre compréhension.
Authentic Fiminity